Service après-vente

Droit de l’assuré

Il arrive parfois que les compagnies d’assurances puissent vous recommander des ateliers de carrosserie indépendants. Il est important de noter qu’il est dans votre droit de faire réparer votre véhicule à l’endroit de votre choix.

Vos droits en tant que propriétaire Toyota

Malheureusement, les accidents font partie de la vie. Si cela vous arrive, il est important de remettre votre véhicule dans l’état où il était avant l’accident. (Si votre véhicule ne peut pas être conduit, vous pouvez consulter la section de ce site Web qui porte sur l’Assistance routière Toyota et/ou la PEA, mais veuillez continuer à lire car ce qui suit s’applique à vous en tant que propriétaire Toyota).

Communiquez avec votre compagnie d’assurance le plus tôt possible après l’accident. Votre assureur pourrait tenter de vous diriger vers un atelier de carrosserie en particulier pour obtenir une estimation et/ou pour faire effectuer les réparations. Vous n’êtes nullement tenu légalement de vous rendre à cet atelier. Puisque c’est vous qui êtes propriétaire du véhicule et qui payez les primes d’assurance, vous avez le droit de choisir l’atelier de carrosserie auquel vous aimeriez confier la réparation de votre Toyota.

Ne manquez pas de faire savoir à votre compagnie d’assurance qu’en tant que propriétaire Toyota, vous vous attendez à ce que :

• votre véhicule soit remis dans l’état où il était avant l’accident, à l’aide de pièces de carrosserie d’origine Toyota;
• les réparations soient effectuées par l’atelier de carrosserie d’un concessionnaire Toyota (ou par un atelier réputé que votre concessionnaire Toyota vous aura recommandé);
• les techniciens qui réparent votre véhicule Toyota aient été formés par Toyota.

Rappelez-vous ceci :

VOUS AVEZ LE DROIT DE CHOISIR L’ATELIER QUI RÉPARERA VOTRE VÉHICULE

Pour d’autres renseignements, vous pouvez consulter la brochure intitulée « Un accident, ça bouleverse tout... ». Cette brochure se trouve avec votre manuel du propriétaire, dans la boîte à gants. Votre concessionnaire pourra également vous renseigner.